Marktforscher von SKOPOS und Europas größtes Verbraucherportal dooyoo entwickeln Tool zur Erhebung der Kundenzufriedenheit beim Online-Einkauf

Köln/Berlin, 09. Mai 2001. Der Wettbewerb beim Online-Shopping hat sich enorm verschärft. Die Zahl der Shops ist stark gestiegen und die Kunden sind anspruchsvoller geworden. Sie wechseln binnen Sekunden zu einem anderen Anbieter, ohne dass die Betreiber den Grund erkennen. Diese Wissenslücke schließt ShopScore - ein Tool zur Erhebung der Kundenzufriedenheit.

In ShopScore sind die Marktforschungs-Kenntnisse von SKOPOS und die Kompetenz von dooyoo im Bereich e-commerce eingegangen. ShopScore bietet den Online-Shops die Möglichkeit, sich jederzeit über das Niveau der Kundenzufriedenheit zu informieren. Kunden können das Produktangebot, Produktdarstellung und Funktionalität bewerten, wenn sie sich bereit erklären, wird in einer Follow-up-Befragung u.a. die Lieferpünktlichkeit und die Wiederkaufabsicht erfragt. "Stärken, aber auch Schwächen des Shops und damit Optimierungsmöglichkeiten werden erkennbar" beschreibt SKOPOS-Geschäftsführer und Diplom-Psychologe Jörg Korff das Potenzial des Tools. "Ein besonderes Merkmal von ShopScore ist die Tiefe der Erhebung: Um den Grad der Zufriedenheit präzise zu erfassen, werden sämtliche Käufer zur Befragung eingeladen. Nur so kann Repräsentativität gewährleistet werden."

Interessant für die online Shops ist die Möglichkeit zum Vergleich: ShopScore ermöglicht es dem Betreiber, sich mit den anonymisierten Ergebnissen der Wettbewerber zu vergleichen. Er kann einschätzen, wo er im Verhältnis zur Konkurrenz steht.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

dooyoo PR: Daphne Rauch, daphne.rauch@dooyoo.de Tel: 030 - 293 95-180
zucker.kommunikation: Uli Rohde, u.rohde@zucker-kommunikation.de Tel: 030 - 247 587 0